五一小长假第二天，织金洞景区场面壮观

2018-05-01 11:05 | 作者：贵州织金洞 | 来源：贵州织金洞 | 阅读：次 |

今日综述

4月30日，五一小长假第二天，织金洞世界地质公园中心景区接待游客27142人次，其中地下天宫景区为20950人次，织金大峡谷景区为6192人次，迎来五一假期客流高峰，来自世界各地的游客，尽享织金洞美景，在青山绿水和洞天福地之间留下阵阵欢声笑语。

为给广大游客营造一个安全、舒心、有序的游览环境，织金洞景区多方部署人员力量，全力保障假日期间旅游秩序和安全。

有一种态度叫做：我们是认真的

今天是五一小长假的第二天，也是景区游客最多最集中的一天，面对人流如织的接待高峰，景区各个岗位的工作人员都在用实际行动来表达对这座世界名洞的态度，“我们是认真的”。
每天早晨08：00准时到岗，直到晚上送走最后一批游客才下班。他们以车为家，在景区弯曲的观光车道上不停歇地行驶，每天往返于景区出口至停车场百余趟，观光车开的速度要匀称，最重要的是稳定。他们只在游客上下车的间歇，才能吃两口放凉的饭菜，这是观光车司机的一天。

其实，在织金洞当讲解员并没有想象中容易，不仅要保持端庄的仪容仪表、熟记讲解内容，还要学会与游客的眼神交流，准确找到他们的兴趣点和疑问点，随时准备答疑解惑，随时随地留意着游客的动态和安全并疏导游客。五一小长假期间，景区导游员定点讲解，在自己的区域站着解说就是十个小时以上。虽然有些辛苦，但他们觉得非常值得。织金洞壮美景观的故事，我们有必要让游客知晓，也让织金洞之行成为他们的美好回忆，是所有讲解员努力的动力，这是景区讲解员的一天。

每一次捡起都是对文明的倡导，每一次提起都是对形象的宣传，一张纸屑、一个烟头、一片瓜子皮，他们亲手一个个捡起，一袋袋几十斤重的垃圾，他们用手一步步提到垃圾车上。一年四季，风雨无阻，这是环卫工的一天。

咨询服务更热心，对于景区咨询工作者来说，每日回答的都是相同问题，难免会心生厌烦，但是工作人员表示，换位思考，每位游客都是第一次来景区，作为咨询员仍应做到不厌其烦地回答相同问题，只为提供游客更多的便利，这是游客服务中心咨询员的一天。

简单的事情重复做，重复的事情用心做，每人平均售验票4000多张，用温暖的笑容做好迎接游客的第一站，以温柔、耐心的态度服务好数万名游客，站好景区的第一班岗，这是售票员、验票员的一天。

或是穿梭于游客摩肩接踵的游客服务中心，或是立于美丽的钟乳石旁，或是站在游客密集的主要路口，每天喊话10小时以上，一天下来嗓子已经哑的说不出话了，无数遍的重复提醒，就是为了让每一名游客的安全得到保障，这是安全引导员的一天。

从早上07点到傍晚时分，自驾游车辆源源不断的从清织高速和黔织高速涌来，在进入织金洞景区的两条路线各个弯道、岔路口和景区内的各个执勤点，景区派出所和县交警人员冒着烈日，坚守自己岗位，指挥疏导车辆安全畅通和接受游客求助，既当交通疏导指挥员，又当游客咨询员。

生活需要温情，服务需要温度，挥洒了多少汗水，沉淀了多少真情，织金洞不仅是您眼里最美的风景，也是您心中最温暖的归宿。

细节之处彰显待客之道

五一小长假应对大客流，织金洞景区注重计划性、调控性和协作性，小细节推动大循环，从容自信，有条不紊，细节之处彰显待客之道。
五一小长假二天，织金洞景区热闹非凡。

旅游服务中有一个非常著名的公式那就是100-1=0，它揭示了旅游服务的一条真理-细节决定成败、短板决定整体。旅游服务业的不可储存性，决定了景区服务的每个细节都不能出错，每一个环节细节上的失误都将会导致整体服务被否定。因而织金洞景区重视细节的同时，更注重将细节服务真正落到实处，保证节日期间景区的正常运行。
一、数字的威力：本轮小长假，继续实行智能管控，监控中心多个摄像头清晰显示各卡点的人流实景，加上数据配合，为完成实时调控，提供了科学的依据。