织金洞管理局党政办公室 关于印发《织金洞2017年“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动实施方案》、《织金洞2017年“文明在行动•满意在景区”目标考核方案》、《织金洞2
2017-03-22 16:47 | 作者：未知 | 来源：未知 | 阅读：次 |
|
织金洞2017年“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动实施方案
根据省、市、县的安排部署，为在全景区深入开展“文明在行动·满意在景区”活动，更好地发挥“全国文明单位”的引领作用，为旅游大发展营造优质的服务环境和良好的社会氛围，特制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实2017年全省旅游工作会上会议精神，定位“十三五”时期旅游业发展的主题“山地公园省·多彩贵州风”,其中的“山地公园省”主要指向自然生态,“多彩贵州风”主要指向民族文化,进一步唱响“山地公园省·多彩贵州风”品牌,准确把握和开展好2017年贵州“地质旅游年”为主题的地质文化旅游系列活动,打造贵州地质公园精品,加快建设“山地公园省”。更好地传递旅游业发展的好声音和正能量,让贵州旅游风起云涌、风行天下。 二、工作目标 按照全域旅游“处处是环境，人人是形象”的总体要求，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，把提高游客满意度作为出发点和落脚点，大力开展“食之放心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心”六心行动，巩固深化“整脏治乱”专项行动，充分发挥“全国文明单位”的引领作用，持续改善景乡人居环境，提升旅游服务水平和管理质量，着力打造“织金洞世界地质公园”的旅游品牌，以优美的环境、优良的秩序、优质的服务推进景区旅游业“井喷式”增长。 三、组织领导 成立织金洞管理局“文明在行动·满意在景区”活动领导小组： 组 长： 安太敏 副组长： 彭 雄 刘建元 黄开俊 张筠 李 坚 何礼全 黄莉娜 成 员：各科室（部门）主要负责人 领导小组下设办公室在局整治创建办，张筠兼任办公室主任，黄莉娜兼任办公室副主任，成员刘勇、张鲍翔，负责上下联络和领导小组交办的各项工作。 四、工作重点 （一）全面深化“多彩贵州文明行动”暨整脏治乱专项行动工作 强化对景区内公路沿线、草坪、生态车场、公共厕所、洞内游步道、广场、办公区域、餐饮区、景乡结合部等重点区域“脏乱差”现象的整治力度，加强景区与官寨乡环境综合整治，确保景乡环境干净整洁有序。 1、加强景区与官寨乡结合部的环境卫生整治力度。进一步划定各科室、部门环境卫生管理的职责，明确区域卫生，落实责任人，做到道路有专人进行清扫保洁， 及时清运生活垃圾，做到垃圾日产日清，无陈积垃圾和暴露垃圾堆。管理人员延伸到景乡结合部，加大对“乱贴乱画、乱堆乱放、乱排乱倒”执法力度，配套完善环卫设施，规范洗车点管理、拆除乱搭乱建、完善卫生设施，消除卫生死角。切实解决景乡结合部环境卫生整治问题。 牵头部门：局整治创建办 责任部门：入口保卫部、机电部、出口保卫部、游客运输部、行政部、监察大队、环管部 2、加大公共厕所建设管理力度。按照景区规划及公厕配置比例，进一步对公厕进行升级改造，健全管理制度，落实责任人，实现常态化保洁。在节假日、黄金周 等重要时段，通过制定应急预案、临时增加保洁人员、设立移动公共厕所等手段，满足游客需求。同时，推进免费公厕规范化评星管理机制，在显著位置公示管理制度、保洁标准、责任人，提高保洁水平，确保厕所卫生干净。 牵头部门：建设科、行政部、整治办 责任部门：出口保卫部、环管部、机电部、织金绿叶保洁有限公司 3、加大对景区草坪、广场、办公区域、主次干道、生态停车场等卫生整治。严格按照“多彩贵州文明行动”考核评分标准的要求，做好环境卫生整治工作，做到 保洁人员在岗在位，做到不留死角，做到垃圾日产日清，无陈积垃圾和暴露垃圾堆。 牵头部门：局整治办、行政部 责任部门：环管部、车场承包方 4、加大对洞内安全基础设施建设和环境卫生的整治。 要进一步加大对洞内游步道安全防护、裸露线槽、环卫实施的检查和维护，要把安全放在首位，制定应急预案，落实旅游安全监管责任，强化游客安全监管措施，加强客流监测和动态调节。发挥机保人员文明引导的作用，保证游客洞内游览安全秩序。同时加强对洞内的环境卫生整治工作，加大对保洁人员的管理，健全巡查制度，营造优美的良好环境。 牵头部门：安全应急办 责任部门：机电部 5、发挥窗口行业的示范引领作用，提升窗口部门服务水平。深入开展旅游志愿服务活动，倡导文明旅游，提高服务意识，提升服务水平，及时解决和处理群众 反映的不满意问题，以优质的服务换取群众满意度的提升。 牵头部门：人力资源部 责任部门：博物馆、导游部、票务中心、入口保卫部、机电部、出口保卫部、游客运输部、环管部 （二）围绕旅游全产业链，深化“六心”行动 1、深化“食之放心”行动 ⑴、按照餐饮服务食品安全管理指导意见。 组织开展“文明餐桌”活动，倡导游客及员工文明节约、卫生用餐。引导餐饮企业经营本地特色餐饮，加大对景区内餐饮卫生、质量、价格的监督和指导，严禁宰客、坑客、拉客等现象发生。 责任部门：监察大队 ⑵、配合市场监督管理局开展食品安全检查。 加强《食品安全法》的宣传教育，对食品经营场所、设备设施的管理，严厉打击非法添加非食用物质、滥用食品添加剂、销售变质食品、无证经营、欺诈宰客、不明码标价等违法违规行为，及时消除食品安全风险隐患。督促食品生产者和经营者讲诚信、守合同、重质量，自觉履行法律义务，及时有效处置不合格食品，保障游客吃得安全放心。 责任部门：监察大队 2、深化“住之安心”行动 （1）提升接待能力。 依托织金洞、乌江百里画廊，发展一批具有景区特色、质量较高的精品客栈、度假酒店、乡村旅馆，完善接待服务场所消防、交通、通信、安全防范等硬件配套设施。加强对星级饭店、宾馆、旅游客栈、乡村旅店的管理，对菜单式样、工作人员着装、标志标识、持证上岗等作出具体要求，完善应急预案，确保游客人身和财产安全。推进景区宾馆（酒店）与域外旅游企业衔接，增强旅游接待设施的旅游服务功能，促进大数据与旅游业融合发展，通过集中采购、电子商务等方式提供服务。 3、开展让游客“行之顺心”行动 ⑴、深化“文明交通行动计划”。 加强标志标牌标线等交通安全基础设施建设，健全疏堵保畅联动，加强对游客车辆、景区观光车、职工车辆、公务车辆实行规范化管理，依法治理乱停乱放等行为。加强文明交通宣传教育，强化便民服务措施，及时向游客发布路况信息，及时受理游客的报警、求助、咨询。 责任部门：派出所 ⑵、加强对游览场所和旅游集散地安全监管。 景区游览范围内设施设备、安全警示标志、护栏、安全通道等符合国家安全要求，建立且严格执行作业服务人员守则、安全操作规程、设备安全检查制度等，制定应急救援预案，保证安全运营。 责任部门：安全应急办 4、深化“游之舒心”行动 ⑴、推进旅游服务标准化、规范化。 宣传贯彻旅游新业态、旅游管理服务等标准体系，建立健全内部质量监控机制，加强对导游人员和一线员工的培训和管理，组织参加“最佳导游”、“最佳文明员工”、“最佳服务窗口”评选活动。 责任部门：导游部 票务中心 博物馆 游客运输部 机电部 出入口保卫部 环管部 ⑵、开展“文明景区”创建。 配合县对景区及景区周边实施综合整治、景观改造、智能升级，完善服务功能。以公共厕所为重点，完善景区住宿、餐饮、环卫、游客服务中心等配套基础设施，大力整治景区及周边环境卫生、公共秩序“脏乱差”问题，打击非法摆摊设点、占道经营等行为，净化美化景区旅游环境。加强以旅游交通引导标识、导览图为重点的旅游标识系统建设，规范设置旅游引导标识。在景区设立文明旅游提示牌，设立文明监督岗，开展文明告知、文明提醒，引导旅客文明游览。加强对景区员工的职业道德和文明礼仪教育培训，以自身的文明服务带动游客文明旅游。 责任部门：各科室、部门 ⑶、开展旅游市场整治。 完善综合执法、服务质量监管、违法行为查处的信息共享机制，重点打击黑导游、欺诈宰客、无证经营等扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，维护游客合法权益。 责任部门：派出所 监察大队 营销中心 5、深化“购之称心”行动 ⑴、加强旅游市场商品质量监管。 以景区内各购物点为重点区域，加强旅游服务用品、工艺品、纪念品、农副土特产品等重要类别的监管，开展旅游商品质量抽查检验，组织开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，依法查处销售质量不合格商品等违法行为。 责任部门： 监察大队 ⑵、加强旅游广告市场监管。 加强对旅游宣传广告的监督管理，依法打击误导旅游消费者的虚假广告及户外非法张贴印刷品广告行为，禁止在景区乱贴乱画。加强对旅游业经营者合同格式条款违法违规行为的监管力度，认真做好旅游合同争议投诉的行政调解工作。 责任部门：宣传科 监察大队 派出所 营销中心 旅游管理科 6、深化“娱之开心”行动 ⑴、配合县旅游管理部门，对景区内酒店、农家乐和客栈进行督促，对安全质量进行有效掌控。 责任部门：派出所 监察大队 旅游管理科 ⑵、导游部要加大对导游人才的培训，推进“景区＋演艺”工作，能够在开展的营销活动中演艺带有景区特色的节目。 责任部门：旅游管理科 导游部 五、工作措施 （一）提升景区优质服务满意度。 在旅游接待一线部门开展以“创文明单位、树奋进团队，创文明窗口、树服务品牌，创文明标兵、树奉献榜样”为主要内容的“三创三树”活动，为游客提供规范、热诚、便捷、高效的服务。春节、五一、国庆开展旅游服务质量满意度调查，及时了解游客建议和需求。 责任部门：导游部 票务中心 博物馆 观光车队 机电部 出入口保卫部 环管部 人力资源部 营销中心 （二）开展督查考核。 领导小组办公室将“文明在行动·满意在景区”活动列为重点工作进行督查；该项活动纳入全局“多彩贵州文明行动”重要内容，及时向局通报督查和考核情况，将考核成绩作为局年度评先选优考核标准之一，工作不力、推诿扯皮影响景区形象的将严格追究。 责任部门： 整治创建办 (三)营造文明旅游的浓厚氛围。 在景区网站、微博、微信开设“文明在行动·满意在景区”专栏、专题，制作文明旅游宣传卡片、公益广告、折页等，每年采集相关信息以文明创建、景区发展、地质旅游年为主题的新闻报道，在全社会大力倡导文明旅游理念。 责任部门：宣传科 营销中心 电商部 （四）建立健全快速投诉处置机制。 各科室、部门要加强协作联动，配合相关行政管理部门共同受理旅游投诉，依法公正高效处理旅游投诉。 责任部门：旅游管理科 局属各科室、公司各部门 六、工作要求 （一）加强组织领导。 各科室、各部门要高度重视，将“文明在行动·满意在景区”此项工作纳入重要议事日程，细化落实方案，加大投入，明确责任，跟踪问效。活动小组办公室要加强指导、联络、检查和督促，全局每年召开1次“文明在行动·满意在景区”活动现场推进会，交流推广经验。各职能部门结合工作实际，各司其职、各负其责、通力协作、形成合力，确保工作落实。 责任部门：局属各科室 公司各部门 （二）落实安全责任。 各部门要进一步加大旅游文明、安全管理和监督检查力度，完善旅游文明、安全服务规范，健全文明、安全管理制度和应急预案，把每年4月、8月、12月作为集中整治月，进行大排查、大整治。每月18日报送一次“文明在行动•满意在景区”活动工作情况、台账及工作突出问题至局整治创建办，联系人：刘勇，电话：13638168836，QQ45987186@qq.com。 责任部门：局属各科室 公司各部门 （三）完善旅游诚信体系建设。 严格执行《中华人民共和国旅游法》，加快旅游行业诚信体系建设，定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录，加大对违法失信行为的惩处力度。加强对商铺、超市、餐饮、小吃摊点经营户的诚信教育培训，建立健全诚信保障机制。 责任部门：旅游管理科 派出所 监察大队 （四）健全长效机制。 要着力在建章立制，完善长效工作机制上下功夫。强化依法治理，倡导文明行为。活动小组办公室要及时报送相关材料。 责任部门：活动小组办公室 整治创建办  |
上一篇：没有了
下一篇：织金洞2017年“文明在行动•满意在景区”目标考核方案
下一篇：织金洞2017年“文明在行动•满意在景区”目标考核方案
织金洞世界地质
织金洞三月份
版权说明
本文标题：织金洞管理局党政办公室 关于印发《织金洞2017年“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动实施方案》、《织金洞2017年“文明在行动•满意在景区”目标考核方案》、《织金洞2
本文地址：http://www.gzzjd.com/cn/a/zhijindongkaizhanduocaiguizhouwenmingxingdongji_/2017/0322/1200.html
1、《织金洞管理局党政办公室 关于印发《织金洞2017年“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动实施方案》、《织金洞2017年“文明在行动•满意在景区”目标考核方案》、《织金洞2》一文由网友提供，版权归原作者本人所有，转载请注明出处！
2、转载或引用本网内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本网内容原意进行曲解、修改，同时必须保留本网注明的"稿件来源"，并自负版权等法律责任。
3、对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。
