织洞党办发〔2018〕2 号
2018-04-08 11:44 | 作者：贵州织金洞 | 来源：贵州织金洞 | 阅读：次 |
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织洞党办发〔2018〕2 号 织金洞管理局党政办公室 关于印发《织金洞2018年“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动实施方案》、《织金洞2018年“文明在行动•满意在景区”目标考核方案》的通知 局属各科室、织金洞旅游开发有限责任公司： 《织金洞2018年“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动实施方案》、《织金洞2018年“文明在行动•满意在景区”目标考核方案》已经局研究同意，现印发给你们，请认真组织实施。
2018年3月1日
织金洞2018年“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动实施方案 为使我局2018年“文明在行动·满意在景区”活动全面巩固提升、形成常态长效，根据市《2018年“文明在行动·满意在景区”活动实施方案》精神，结合我局实际，特制定本实施方案。 一、工作目标 按照全域旅游“处处是环境，人人是形象”的总体要求，聚焦打赢“113攻坚战”的目标。进一步深化“文明在行动·满意在景区”活动，大力开展“食之放心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心”六心行动，巩固深化“整脏治乱”专项行动，培育社会文明新风，提高公民文明素养和社会文明程度.充分发挥“全国文明单位”的引领作用，持续改善景乡人居环境，提升旅游服务水平和管理质量，着力打造“织金洞世界地质公园”的旅游品牌，以优美的环境、优良的秩序、优质的服务推进景区旅游业“井喷式”增长。 二、组织领导 成立织金洞管理局“文明在行动·满意在景区”活动领导小组： 组 长： 安太敏 副组长： 彭 雄 刘建元 黄开俊 张筠 李 坚 何礼全 成 员：各科室（部门）主要负责人 领导小组下设办公室在局整治创建办，具体工作由张筠副局长分管，刘勇任办公室主任，负责上下联络和组织对织金洞旅游开发有限责任公司的督查考核工作。 三、工作重点 （一）全面深化“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动工作 强化对景区内公路沿线、草坪、生态车场、公共厕所、洞内游步道、广场、办公区域、餐饮区、景乡结合部等重点区域“脏乱差”现象的整治力度，加强景区与官寨乡环境综合整治，确保景乡环境干净整洁有序。 1、加强景区与官寨乡结合部的环境卫生整治力度 进一步划定管理局各科室与公司各部门环境卫生管理的职责，明确区域卫生，落实责任人，做到道路有专人进行清扫保洁，及时清运生活垃圾，做到垃圾日产日清，无陈积垃圾和暴露垃圾堆。管理人员延伸到景乡结合部，加大对“乱贴乱画、乱堆乱放、乱排乱倒”执法力度，配套完善环卫设施，规范洗车点管理、拆除乱搭乱建、完善卫生设施，消除卫生死角。切实解决景乡结合部环境卫生整治问题。 牵头部门：局整治创建办 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 2、加大公共厕所建设管理力度 按照景区规划及公厕配置比例，进一步对公厕进行升级改造，健全管理制度，落实责任人，实现常态化保洁。在节假日、黄金周等重要时段，通过制定应急预案、临时增加保洁人员、设立移动公共厕所等手段，满足游客需求。同时，推进免费公厕规范化评星管理机制，在显著位置公示管理制度、保洁标准、责任人，提高保洁水平，确保厕所卫生干净。 牵头部门：织金洞旅游开发有限责任公司行政部 责任部门：出口保卫部、环管部、机电部、织金绿叶保洁有限公司 3、加大对景区草坪、广场、办公区域、主次干道、生态停车场、餐饮区门前四包等卫生整治 严格按照“文明在行动·满意在景区”考核评分标准的要求，做好环境卫生整治工作，做到保洁人员在岗在位，做到不留死角，做到垃圾日产日清，无陈积垃圾和暴露垃圾堆。加强对租用承包方门前四包的管理和整治。 牵头部门：织金洞旅游开发有限责任公司行政部 责任部门：环管部、出口保卫部、车场承包方、织金绿叶保洁有限公司、餐饮区承包方 4、加大对洞内安全基础设施建设和环境卫生的整治 要进一步加大对洞内游步道安全防护、裸露线槽、环卫实施的检查和维护，要把安全放在首位，制定应急预案，落实旅游安全监管责任，强化游客安全监管措施，加强客流监测和动态调节。发挥机保人员文明引导的作用，保证游客洞内游览安全秩序。同时加强对洞内的环境卫生整治工作，加大对保洁人员的管理，健全巡查制度，营造优美的良好环境。 牵头部门：局安全应急办 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司机电部 5、发挥窗口行业的示范引领作用，提升窗口部门服务水平 深入开展文明礼仪教育、健康教育培训活动，规范服务标准、做到热情主动、文明用语、态度谦和、细致耐心；深入开展“青年文明号微笑服务”行动，大力推进微笑服务培训、竞赛、评选活动;深入开展旅游志愿服务活动，倡导文明旅游，提高服务意识，提升服务水平，及时解决和处理群众反映的不满意问题，以优质的服务换取群众满意度的提升。 牵头部门：织金洞旅游开发有限责任公司 责任部门：博物馆、导游部、票务中心、入口保卫部、机电部、出口保卫部、游客运输部、环管部 6、建立健全快速投诉处置机制 织金洞旅游开发有限责任公司各部门要加强协作联动，配合相关行政管理部门共同受理旅游投诉，依法公正高效处理旅游投诉，提升游客满意度。 牵头部门：局旅游管理科 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 7、开展道德教育活动 加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，利用景区游客中心会议室等设立道德讲堂，按照道德讲堂规范流程，认真开展道德教育活动。要有有道德讲堂牌子，有背景图,有每季度活动开展记录。 牵头部门：局宣传科 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 8、开展党员志愿服务活动 围绕文明城市创建，加强共产党员志愿服务活动开展，每个单位成立一支党员志愿服务队伍，每支队伍每季度深入景区一线开展志愿服务活动不低于3次，每名党员每季度参加志愿服务活动时间不低于6小时。要有记录、照片、简报。 牵头部门：局党支部 责任部门：织金洞风景名胜区管理局 织金洞旅游开发有限责任公司 （二）围绕旅游全域产业链，深化“六心”行动 1、深化“食之放心”行动 持续开展食品安全专项整治，加大违规违法行为打击力度，营造安全的食品消费环境；加强餐饮服务食品安全监督量化分级管理，信息公示实施评级、升级、降级相结合的动态管理模式督促餐饮服务提供者按照服务质量标准提供服务,保障食品安全、卫生。加强监管，确保证照齐全、亮证经营；开展节俭养德全民节约行动、文明餐桌活动；指导餐饮单位开展厨房透明隔断或设立视频监控，完成“前厅后厨”“明厨亮灶、阳光操作”全覆盖。 牵头部门：局监察大队 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 2、深化“住之安心”行动 加强治安管理，严打“两抢一盗”，强力扫除“黄、赌、毒”等违法犯罪行为；完善消防、交通、通讯、安全防范、便民服务等配套设施；制定和完善建设、管理、服务标准，加强对星级饭店、宾馆、旅游客栈、乡村旅店的标准化管理；组织开展从业人员培训和各类服务技能大赛等活动，提升服务质量和管理水平。 牵头单位：局旅游管理科 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司、局派出所 3、开展让游客“行之顺心”行动 ⑴深化“文明交通行动计划” 完善景区交通标志和安全设施，有效控制“四违”现象；开展集中整治活动，加大执法检查力度，切实查处不文明的客运服务突出问题和非法营运行为。健全疏堵保畅联动，加强对游客车辆、景区观光车、职工车辆、公务车辆实行规范化管理，依法治理乱停乱放等行为。加强文明交通宣传教育，强化便民服务措施，及时向游客发布路况信息，及时受理游客的报警、求助、咨询。 牵头单位：局派出所 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 ⑵加强对游览场所和旅游集散地安全监管 景区游览范围内设施设备、安全警示标志、护栏、安全通道等符合国家安全要求，建立且严格执行作业服务人员守则、安全操作规程、设备安全检查制度等，制定应急救援预案，保证安全运营。 牵头单位：局安全应急办 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 4、深化“游之舒心”行动 完善旅游设施设备,设置醒目服务设施、游览导向、注意事项等标志,规范景区景点内从业人员经营服务行为,打击从事虚假宣传、强制消费、欺客宰客等活动；加强巡查管理,加强客流调控,维护正常旅游秩序,及时劝阻、制止游客不文明行为,保障游客安全有序参观游览。落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立游客不文明信息通报机制，规范文明行为。 牵头单位：局旅游管理科 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 5、深化“购之称心”行动 加强旅游市场综合监管，贯彻国务院《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020 年）》和中央文明委《关于推进诚信建设制度化的意见》，在重点领域建立起信用记录，建立诚信“红黑名单”制度，开展失信突出问题专项整治，整治虚假违法广告，形成打击假冒伪劣的监督、投诉和处置机制；确保超市、旅游特色商品店市场等商品经营者保证商品质量,无从事制假售假、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等活动；开展景区特色旅游商品评选活动；在景区设立 12315“五进”消费维权服务站。建立旅游投诉、应急联动快速处置机制，充分发挥12315等投诉渠道的作用，及时妥善处理各类投诉，提升游客满意度。 牵头单位：局旅游管理科 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 6、深化“娱之开心”行动 （1）持续加大宣传教育，倡导良好社会风尚 深入开展党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的学习教育，积极培育和践行社会主义核心价值观；在景区网站、微博、微信开设“文明在行动·满意在景区”专栏、专题，利用景区LED显示屏刊播文明旅游公益广告、培育和践行社会主义核心价值观、创建全国文明城市公益广告等内容，每年采集相关信息以文明创建、景区发展为主题的新闻报道，在全社会大力倡导文明旅游理念，营造良好氛围。 牵头部门：局整治创建办 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 (2) 学习贯彻落实《贵州省文明行为促进条例》 通过LED显示频、微博、微信、网络等媒体积极宣传文明行为和文明行为促进工作，倡导文明理念，监督不文明行为。要采取演讲比赛、知识竞赛等形式，加强对《贵州省文明行为促进条例》的学习宣传，提高干部职工、游客知晓率和参与率。 牵头部门：局宣传科 责任部门：织金洞旅游开发有限责任公司 四、工作要求 （一）加强组织领导 局属各科室、公司各部门要高度重视，将“文明在行动·满意在景区”此项工作纳入重要议事日程，细化落实方案，加大投入，明确责任，跟踪问效。活动小组办公室要加强指导、联络、检查和督促，景区每年召开1次“文明在行动·满意在景区”活动现场推进会，交流推广经验。公司要成立相应部门与管理局整治办进行工作对接，结合工作实际，各司其职、各负其责、通力协作、形成合力，确保工作落实。 （二）落实安全责任 织金洞旅游开发有限责任公司要进一步加大文明旅游、安全管理和监督检查力度，完善旅游质量、安全服务规范，健全文明、安全管理制度和应急预案，定期开展集中整治活动，每月18日报送一次“文明在行动•满意在景区”活动开展情况、台账至局整治创建办，联系人：刘勇，电话：13638168836，QQ45987186@qq.com。 (三)强化督办督查 活动办定期收集公司工作进展情况，形成每月《工作简报》，督促工作开展。继续加大暗访督查和调研力度，坚持行政监督、舆论监督、游客监督、局领导视察监督多管齐下，推动工作落到实处。将“文明在行动·满意在景区”活动纳入对景区年度绩效目标考核内容。对做得好的要加大宣传，推广经验；对工作滞后的及时通报、曝光，限期整改。凡是认识不到位，思想不重视、工作不给力、不作为的，要按照规定严格进行责任追究。 (四)强化宣传教育 进一步加大媒体宣传力度，开展“问计于民”活动。对“文明在行动·满意在景区”活动中的热点、难点问题，充分发挥微博、电视、网络等媒体的监督作用。加大宣传力度，营造“齐抓共管”和全社会共同参与的良好氛围。进一步完善投拆热线、服务热线的受理机制，广泛听取社会各界意见，通过广大游客的支持和参与，扎实有效地推动“文明在行动·满意在景区”活动的深入开展。 |
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