织金洞2018年“文明在行动•满意在景区”目标考核方案

织金洞2018年“文明在行动•满意在景区”目标考核方案
根据《织金洞2018年“文明在行动•满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动方案》的有关要求，为推动工作落实，特制定本方案。
一、考核目的、原则、对象、时间
（一）考核目的：通过考核，全面了解掌握我局各科室、公司各部门开展“文明在行动•满意在景区”工作情况，科学评估工作成效，及时总结经验，强化工作措施，提高服务质量和水平，促进整治工作长效化、常态化，努力改善景区建设发展环境，促进景区又好又快、更好更快发展。
（二）考核原则：科学、客观、公平、公正。
（三）考核对象：局属各科室、织金洞旅游开发有限责任公司各部门
（四）考核时间：每季度末对局属各科室、织金洞旅游开发有限责任公司各部门进行一次考核。
二、考核的内容
《织金洞2018年“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动方案》中涉及的工作内容。
三、考核组织和方法
（一）考核组织：由局“文明在行动•满意在景区”领导小组组织，局整治创建办牵头考核。
（二）考核方法
1、每季度按照《织金洞2018年“文明在行动·满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动方案》的要求，采取明查暗访、重点督查、集中检查、随机抽查、电话调查、实地考核、查看资料等方式对各科室、部门进行现场考核和测评。
2、考核公司一线部门卫生责任区域及职能职责工作记录，是否一日一督查，一周一检查，一月一总结。
3、群众反映问题的回复，对《金黔在线》、《贵州文明网》、《织金民生在线网》反映问题回复情况。
4、群众满意度电话调查，由局整治创建办对各科室、部门群众满意度进行现场游客调查。
5、交办工作情况，上级有关领导或局整治创建办转办、交办、督办的相关工作及群众来信反映等问题的整改回复情况。
6、每季度考核结果以全局通报的形式执行。
四、局对各科室、公司部门的综合考核
对局属各科室（公司各部门）的考核：一周一督查、三月一考核一排名。
（一）局属各科室（公司各部门）出现在《金黔在线》不满意问题和《贵州文明网》反映的问题不及时处理回复的，出现一次在每月考核得分中扣1分；
（二）日常督查或暗访中被下发《整改通知书》、《督查提示单》、《督查建议单》一次且按时整改到位扣0.5分，不按时整改或整改不到位扣1分，被下发《督办通知书》一次且按时整改到位扣1分，不按时整改或整改不到位扣2分；
（三）被黄色预警一次扣0.5分，被红色预警或诫勉谈话一次扣1分；
（四）上级部门明察暗访中存在问题的整改回复情况及相关临时工作未按时完成一次扣0.5分；
（五）在省、市、县对我局的考核中。按排情况和结果奖罚被检局属各科室、公司各部门；
（六）实施“文明在行动•满意在景区”专项行动工作，由局整治创建办组织考核组对各科室进行现场考核，该现场评分与以上几项内容汇总分值作为本月最后得分，每季度取3个月的平均分公布排名结果。
年度“文明在行动•满意在景区”考核得分=四个季度考核得分80%+领导小组考核得分20%，并作为对局属各科室(公司各部门）年终考核排名依据。
（七）存在问题处理：一月一考核中发现存在的问题，相关科室根据现场指认或严重通报内容按时进行整改，经局整治创建办复查后，仍然存在严重问题的，由局整治创建办与局目标办联合下发《督办通知书》责令限期整改。
五、奖励与处罚
    （一）奖励：对局属各科室、公司各部门年度综合考核排名在全局靠前的按一、二、三3个等级给予表彰。
（二）处罚：
1、在局半年考核中，被抽查的科室、部门成绩低于80分（考核表上的分值按百分制折算）以下的给予黄牌警告。
2、在局考核中，对季度考核分值在80分以下的科室部门给予黄牌警告。
　　3、凡是被黄牌警告的管理局科室，由管理局主要领导对其科室负责人进行诫勉谈话；公司的部门由管理局主要领导对分管的副总进行谈话。
六、本方案自行文之日起实施，由局整治创建办负责解释。
 
附1：织金洞2018年度局属各科室、公司各部门“文明在行动•满意在景区”活动暨整脏治乱专项行动考核评分表